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Política de Privacidad

NORMA DE PRIVACIDAD SOBRE USO Y PROTECCION DE INFORMACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE Y USUARIO EN LINEA DE EPSON COSTA RICA S.A.

Epson reconoce que respetar la privacidad del usuario en Internet es de radical importancia. A continuación, damos la información acerca de las prácticas de privacidad y recolección de datos del sitio Web de Epson Centroamérica.

La presente Declaración de privacidad sobre la información del cliente y el usuario de nuestros sitios web (en adelante, la “Declaración de privacidad”) se aplica a/ y por Epson y sus filiales internacionales (en conjunto, aludidas con la denominación social, el nombre comercial o marca “Epson” (o el pronombre personal o los posesivos de la primera persona del plural), sin incluir las filiales de Epson que hayan publicado sus propias declaraciones de privacidad y seguridad, como tampoco los sitios web de nuestros socios comerciales o las actividades de terceros, aun cuando sus sitios web contengan vínculos a nuestro contenido. Le recomendamos leer las declaraciones de privacidad de otras personas o empresas de quienes obtenga servicios.

Esta Declaración de privacidad rige la información personal que recopilamos de los clientes y los usuarios de nuestros sitios web (“usted”), así como los datos que obtenemos de sus visitas en línea automáticamente (por ejemplo, la información recopilada mediante cookies).

A los fines de esta Declaración de privacidad, la expresión “socio comercial” hace referencia a los subcontratistas, distribuidores u otras empresas con quienes tenemos una relación comercial permanente para ofrecer productos, servicios o información. Por otro lado, con “Información Personal” nos referimos a los datos que permiten identificarle, por ejemplo, pero no limitado a, su nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, ubicación, comportamiento de consumidor en determinados productos, etc.

Información que recopilamos

Puede que le pidamos que suministre información personal al:

  • Usar nuestros sitios web
  • Pedir cotizaciones, servicios, asistencia, contenidos de descarga, informes técnicos o información general;
  • Hacer pedidos de información de productos o registrarse para asistir a eventos o seminarios web;
  • Participar en encuestas, sorteos u otras actividades promocionales, sea que lo haga en línea o en cualquier otro lugar;
  • Suscribirse a boletines informativos, programas de Epson, mensajes promocionales por correo electrónico u otros materiales;
  • Ponerse en contacto con nosotros.

La información personal que pedimos puede incluir su dirección de correo electrónico, nombre y apellido, domicilio y número de teléfono. Por otro lado, podemos recopilar información demográfica, como los datos de su empresa o negocio, edad, sexo, intereses y preferencias personales. Los formularios que elija completar indicarán si la información solicitada es de carácter voluntario u obligatorio.

Podemos recopilar, no solo información sobre sus visitas a nuestros sitios web, lo que incluye las páginas que abre, los vínculos y los anuncios en los que hace click, las palabras que ingresa en los campos de búsqueda y otras acciones que lleva a cabo en relación con los servicios y sitios web de Epson, sino también ciertos datos relativos al navegador utilizado para visitar esos sitios, tales como la dirección de su protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador y su configuración de idioma, los horarios de acceso, el localizador uniforme de recursos (URL) del sitio web desde el que accede a nuestro contenido y el URL al que se dirige si hace clic en alguno de los vínculos de nuestros sitios.

Con el objeto de ofrecerle una experiencia más uniforme y personalizada en sus interacciones con Epson, la información recopilada de una forma en particular podrá combinarse con los datos que Epson obtiene de otros medios. También podemos completar la información recopilada con datos obtenidos de otras personas, lo que incluye a nuestros socios comerciales y otros terceros.

Algunos de los servicios de Epson pueden tener una marca conjunta y ofrecerse por medio de una alianza comercial con otra empresa. Si los utiliza o se registra para acceder a ellos, tanto Epson como la otra empresa podrán recibir información recopilada en relación con esos servicios de marca conjunta y podrán usarla de acuerdo con sus propias declaraciones de privacidad y otros acuerdos que tengan con usted.

Modo en que usamos la información personal Epson usa la información personal para:

  • Enviarle comunicaciones, por ejemplo, la información de seguridad en el uso de productos, así como información sobre programas específicos de Epson en los que haya elegido participar, e información sobre productos y servicios ofrecidos por Epson y sus filiales, además de ofertas promocionales y encuestas;
  • Compartir la información personal con nuestros socios comerciales para facilitar el proceso de venta de productos Epson;
  • Personalizar, analizar y mejorar nuestros productos, servicios (incluido el contenido y los anuncios de nuestros sitios web), tecnologías, comunicaciones y relación con usted;
  • Hacer cumplir nuestras condiciones de uso de nuestros sitios web y los contratos específicos (de corresponder) que hayamos celebrado con usted;
  • Evitar el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, en relación a denominaciones, nombre comercial y marcas Epson;
  • Proteger la seguridad o integridad de nuestros sitios web, negocios o productos y servicios; o
  • Llevar a cabo otras actividades, según lo que se le comunique en el lugar de obtención de la información.

La información personal recopilada podrá guardarse y procesarse en Costa Rica u otros países en que Epson o sus filiales o socios comerciales ofrezcan productos o servicios.

Divulgación de información personal

Podemos compartir su información personal con filiales Epson o socios comerciales de Epson, para llevar a cabo las transacciones que usted efectúe o para mejorar, en función de sus necesidades, la capacidad de respuesta de nuestro negocio o el de nuestras filiales, lo que incluye la posibilidad de que nuestras filiales le suministren información sobre Epson, así como los productos y servicios de la marca Epson. Estas comunicaciones podrán incluir solicitudes relacionadas con Epson y las ofertas o los productos y servicios de la marca Epson. En caso de que Epson transmita información personal a socios comerciales, lo hará con indicación expresa de las póliticas específicas de protección y uso, establecidos y utilizadas por Epson.

Asimismo, Epson podrá enviar la información personal a los participantes de sus canales de ventas y actividades de marketing, por ejemplo, los comerciantes, vendedores, distribuidores, integradores, gestores de pedidos y ciertos representantes de ventas (“socios de distribución”), con fines específicos de venta, marketing o asistencia en relación con los productos y servicios de Epson. A estos “socios de distribución” Epson les transmitará la información personal, con indicación expresa de las póliticas específicas de protección y uso, establecidos y utilizadas por Epson, sin embargo hace de conocimiento que éstos “socios de distribución” pueden tener sus propias políticas de protección y uso de datos.

No transmitiremos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing si usted no da su consentimiento para tal fin.

Preferencias de comunicación y solicitud de baja de la suscripción a contenidos de marketing.

Puede indicarnos sus preferencias para recibir o rechazar el envío de comunicaciones de marketing de Epson, o hacer cambios y actualizar o rectificar información en cualquier momento que lo deseé.

Si desea recibir comunicaciones de marketing de Epson y suscribirse o darse de baja, cambiar o rectificar información de datos personales, para boletines informativos sobre nuestros productos y servicios puede visitar, en cualquier momento, nuestra página de Exclusión de las listas de comunicaciones o bien actualizar sus datos y enviar su solicitud con el fin de que se retiren o actualicen sus datos de nuestras listas de anuncios y contenidos de marketing (catálogos, teléfono fijo o móvil y correo electrónico, direcciones postales); Epson comunicará a los terceros que lleven a cabo actividades en nombre de Epson, que todos los contenidos de marketing de Epson, se comunicarán de acuerdo con la legislación vigente en su país de origen e incluirán según corresponda, los métodos que le permitirán indicar sus preferencias (incluida la posibilidad de pedir que se retiren sus datos de nuestras listas de anuncios y contenidos de marketing, según lo mencionado anteriormente).

Tenga en cuenta que el cambio de sus preferencias de correo electrónico puede demorar hasta diez días hábiles en surtir efecto. Dado que algunas promociones (como los catálogos enviados por correo postal) se ponen en marcha con cierta antelación, puede que a veces reciba comunicaciones después de habernos hecho una solicitud.

Modo en que protegemos su información personal

Epson toma todas las medidas posibles para proteger la información personal contra no solo cualquier clase de abuso, interferencia o pérdida, sino también toda divulgación, modificación o acceso no autorizados. Las actividades que implementamos para tal fin incluyen:

  • Restringir el acceso físico a nuestras instalaciones;
  • Restringir el acceso a la información que recopilamos sobre usted;
  • Garantizar la implementación de medidas de seguridad adecuadas para mantener la integridad de la información personal; y
  • Prohibición de copia o réplica de bases de datos, sin autorización previa de Superiores jerárquicos Epson.
  • Constituir y mantener con socios comerciales EPSON, contratos de privacidad y no divulgación de información, dentro de los que se contemplan los datos personales recopilados de clientes.
  • Destruir la información personal o desvincularla del titular, siempre que lo exija la legislación.

Recopilación y uso de información personal de menores de edad

Epson toma en serio la privacidad de los menores de edad. En nuestros sitios web, no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años de edad, no envíe información personal en nuestros sitios web sin el consentimiento expreso y la participación de su padre, madre o tutor.

Modo en que nosotros y nuestros socios usamos cookies

Los sitios web de Epson usan “cookies” de Epson y de terceros para permitirle usar nuestros servicios y personalizar su experiencia en línea. Usamos cookies para guardar sus preferencias y otros datos en su computadora para que no tenga que ingresar la misma información varias veces.

Se llama cookie a un pequeño texto que se coloca en el disco duro de su computadora. En función de la configuración seleccionada, su navegador agrega el texto a su dispositivo en un archivo de tamaño pequeño. Muchos navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Usted tiene la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies según lo que prefiera. El menú Ayuda de su navegador web (en general se muestra en la barra de herramientas) le proporcionará información sobre el modo en que puede evitar que su navegador acepte nuevas cookies, ver una notificación al recibirlas o configurar su desactivación por completo.

Anuncios dirigidos de Epson y de otras personas

Epson también opera con socios comerciales que usan cookies para ayudarnos a mostrarle contenido personalizado y anuncios adecuados cuando visita epson.co.cr y otros sitios web, en función de sus visitas a epson.co.cr. Las cookies colocadas por esos socios comerciales también nos ayudan a medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad e identificar las páginas que usted abre, los vínculos y los anuncios en los que hace clic, así como otras acciones que realiza en esas páginas web y el sitio desde el que accede a ellas. Esas cookies pueden surtir efecto cuando está epson.co.cr o en otro sitio web.

Contenido de marketing de Epson dirigido por correo electrónico

Algunos de los contenidos de marketing que usted recibe por correo electrónico también pueden personalizarse en función de sus visitas a epson.co.cr y su historial de búsquedas. Además, cuando haga clic en algunos vínculos en los mensajes de marketing que reciba, nuestro proveedor de servicios de correo electrónico podrá colocar una cookie en su navegador. Este tipo de cookie se vincularía a su dirección de correo electrónico o dirección IP y se utilizaría para obtener información sobre los productos y servicios que consulta y en epson.co.cr. La información obtenida puede usarse para personalizar mensajes ulteriores de marketing enviados por correo electrónico. Usted puede solicitar la baja de la suscripción a ese contenido haciendo clic en el vínculo para tal fin que se incluye en todos los mensajes de marketing por correo electrónico personalizados.

Modo en que nosotros y nuestros socios usamos balizas web, etiquetas de píxel y tecnología de seguimiento

Epson o sus socios comerciales pueden usar balizas web en nuestros sitios web, correo electrónico, anuncios en otros sitios web o anuncios en mensajes de correo electrónico de otras personas. De forma similar, los terceros que tienen contenidos o anuncios que aparecen en epson.co.cr, o mensajes de correo electrónico que epson.co.cr envía a nuestros usuarios, también pueden colocar balizas web en sus anuncios o mensajes de correo electrónico con fines de medición de la eficacia del contenido, los anuncios o el correo electrónico.

Una baliza web es una imagen electrónica que puede usarse para reconocer una cookie en la computadora del usuario cuando visita una página web o abre un mensaje de correo electrónico. Las balizas web nos ayudan a medir de diversas formas la eficacia de nuestros sitios web y nuestros anuncios. A modo de ejemplo, las balizas web pueden contar la cantidad de personas que acceden a nuestros sitios web desde un anuncio específico o que hacen una compra en esos sitios después de ver un anuncio en particular, además de darnos información sobre el momento en que es vista una página web e incluir una descripción de la página en la que se coloca la baliza web. Por otro lado, las balizas web pueden medir la eficacia de nuestras campañas de correo electrónico contando la cantidad de personas que abren los mensajes o efectúan alguna acción a partir de ellos, incluido el momento en que los abren y el número de veces que los reenvían. Conforme al alcance de la legislación local, podremos combinar los datos obtenidos de las balizas web con otros tipos de información personal que tengamos sobre usted.

Podremos permitir que algunos de nuestros socios comerciales recopilen estadísticas individuales o grupales a partir del uso de las balizas web en epson.co.cr que efectúen Epson, sus representantes u otras personas, con el fin de determinar la eficacia del marketing en línea y crear estadísticas sobre la frecuencia en que los clics sobre los anuncios dan lugar a una transacción de compra u otras actividades en el sitio del promotor publicitario. La información grupal podrá incluir datos demográficos e información de uso. Ninguna clase de información personal sobre usted se comparte con socios comerciales para los fines de este tipo de investigación.

Puede hacer que algunas balizas web no sean utilizables por medio del rechazo de las cookies en su navegador web, según lo descrito en la sección “Modo en que nosotros y nuestros socios usamos cookies” más arriba.

Cuando visita nuestros sitios web o abre alguno de nuestros mensajes de correo electrónico, podemos utilizar etiquetas de píxel (también conocidos como “pixel tags” o “archivos GIF de fondo transparentes”), vínculos de seguimiento y tecnología similar para llevar un registro de algunas de las páginas que visita en nuestros sitios web. También podemos usar etiquetas de píxel para determinar qué tipos de correo electrónico admite su navegador. Podemos usar la información obtenida de las balizas web, las etiquetas de píxel, los vínculos de seguimiento y la tecnología similar en conjunto con su información personal para adaptar su experiencia en epson.co.cr y ofrecerle anuncios de mayor utilidad y relevancia.

Funciones de redes sociales

Epson utilizará redes sociales como Facebook®, Twitter® y LinkedIn® que se incluyen en nuestros sitios web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y la página que visita en nuestros sitios, así como establecer una cookie para habilitar la ejecución correcta de la función. Las funciones de redes sociales son alojadas por terceros o directamente en nuestros sitios. Sus interacciones con esas funciones se rigen por la política de privacidad de la compañía que las ofrece.

Vínculos a servicios y sitios web de terceros

Tenga en cuenta que Epson tiene vínculos a otros sitios web que pueden recopilar información personal sobre usted al hacer clic en ellos. Las prácticas de uso de información de esos sitios web de terceros vinculados a epson.co.cr no están reguladas por esta Declaración de privacidad.

Consentimiento informado legislación costarricense

Esta política de uso y protección de datos cumple con la jurisdicción de Costa Rica aplicada en el "Consentimiento informado" artículo 5, que se transcribe, de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968 del 05 de setiembre de 2011 y su Decreto Reglamentario No. 37554-JP del 05 de marzo de 2013. Por consiguiente, al estar de acuerdo con los términos de uso de los datos personales, el cliente acepta expresamente que su información sea consignada en la base de datos que se utiliza para suministrar y enviar información comercial de la marca Epson.

Modificación de esta Declaración de privacidad

Actualizaremos esta Declaración de privacidad ocasionalmente. En el supuesto de que modifiquemos esta Declaración de privacidad o hagamos algún cambio esencial en el modo en que usamos su información personal, actualizaremos esta Declaración de privacidad para mostrar los cambios e indicar, al final de esta sección, la nueva fecha de entrada en vigencia. Le recomendamos leer esta Declaración de privacidad con cierta frecuencia para informarse del modo en que usamos y protegemos su información personal.

Información de contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros para plantear algún asunto relacionado con nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos escribiendo a:

WebMaster Epson Chile S.A.

La Concepción 322 Piso 3 Providencia Santiago,

Chile

También puede contactarnos por correo electrónico a:

karina_jauch@epson.co.cr

lidia_monge@epson.co.cr

 

Fecha de entrada en vigencia: marzo de 2017